در این بخش اطلاعات کلی سامانه یا نرم‌افزار بایستی ذکر گردند. این اطلاعات حداقل شامل موارد زیر باشد:
نام سامانه یا سرویس یا نرم‌افزار | مثلا CRM |
| نام‌های فارسی | نام‌ها یا عناوین فارسی دیگری که به صورت رسمی یا غیررسمی به این سامانه اطلاق می‌شود. مثلا مدیریت مشتریان |
نام‌های انگلیسی | نام‌ها یا عناوین انگلیسی دیگری که به صورت رسمی یا غیررسمی به این سامانه اطلاق می‌شود. مثلا Customer-care |
| توضیح یک خطی از ماموریت سامانه | |
| عنوان فیچرهای اصلی محصولی سامانه | |
نام تیم توسعه | تیمی که مسئول توسعه و نگهداری سامانه مورد نظر می‌باشد. ترجیحا همان نامی که در چارتر دیجیتال سازمان ذکر شده است. |
راه‌بر محصول | فرد/افراد مسئول از سمت تیم موردنظر. مثلا Product Owner یا مدیر پروژه |
| راه‌بر فنی | فرد/افراد مطلع فنی (technical). مثلا tech lead یا معمار یا برنامه‌نویس ارشد تیم |
وضعیت | مقادیر مجاز: ۱- فعال، ۲- در حال توسعه/ در حال راه‌اندازی، ۳- پیاده‌سازی در آینده، ۴- از رده خارج‌شده |
نوع | یک دسته‌بندی بر اساس بیزینس سازمان باید انجام شود. مثلا: ابزارهای سرمایه‌گذاری ابزارهای زیرساختی ابزارهای معاملاتی خط مقدم |
برای سازمان‌هایی با ماهیت کارفرمایی/پیمانکاری، ساختار جدولی زیر مناسب‌تر می‌تواند باشد:
نام سامانه یا سرویس یا نرم‌افزار | مثلا CRM |
| نام‌ها یا عناوین فارسی دیگری که به صورت رسمی یا غیررسمی به این سامانه اطلاق می‌شود | |
نام‌ها یا عناوین انگلیسی دیگری که به صورت رسمی یا غیررسمی به این سامانه اطلاق می‌شود | مثلا Customer-care |
| توضیح یک خطی از مأموریت سامانه | |
نام تیم توسعه | تیمی که مسئول رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی می‌باشد. |
نام تیم پشتیبانی | تیمی که مسئول رسیدگی به درخواست‌هایی از جنس توسعه/تغییر/رفع‌اشکال می‌باشد. |
اکانت سرویس (پیمانکار) | فرد/افراد مسئول از سمت تیم ارائه‌کننده خدمات |
| نماینده/نمایندگان فنی (پیمانکار) | فرد/افراد مطلع فنی (technical) از سمت تیم ارائه‌کننده خدمات |
| نام محصول مورد استفاده * | در صورتی که از یک محصول مشخص استفاده می‌شود؛ مثلا ERP. |
| شرکت توسعه‌دهنده محصول | نام شرکت سازنده محصول- مثلا SAP. |
| مدیر سرویس | فردی که مسئولیت اصلی نقطه تماس، نگهداری و بالا بودن سرویس را به عهده دارد. |
| کارشناس مرتبط | |
وضعیت | مقادیر مجاز: ۱- فعال، ۲- در حال توسعه/ در حال راه‌اندازی، ۳- پیاده‌سازی در آینده، ۴- از رده خارج‌شده |
نوع | Core یا Infrastructure یا Portal |
| سایر موارد لازم به توضیح |
* نام فنی محصول، به سند SAD هم مربوط است، اما با توجه به این که در بیزینس هم گاهی به نام محصول ارجاع می‌شود و سامانه را به اسم فناوری آن می‌شناسند (مثل SAP ERP) بهتر است این جا هم ذکر شود.