در این بخش اطلاعات کلی سامانه یا نرم‌افزار بایستی ذکر گردند. این اطلاعات حداقل شامل موارد زیر باشد:
نام سامانه یا سرویس یا نرم‌افزار | مثلا CRM |
| نام‌های فارسی | نام‌ها یا عناوین فارسی دیگری که به صورت رسمی یا غیررسمی به این سامانه اطلاق می‌شود. مثلا مدیریت مشتریان |
نام‌های انگلیسی | نام‌ها یا عناوین انگلیسی دیگری که به صورت رسمی یا غیررسمی به این سامانه اطلاق می‌شود. مثلا Customer-care |
| ماموریت سامانه | توضیح یک خطی |
| پشتوانه قانونی | قانون، آیین‌نامه یا مصوبه‌ای که پشتوانه لازم برای توسعه و اجرای این سامانه را ایجاد کرده است. |
| قابلیتهای اصلی | عنوان قابلیتهای اصلی سامانه |
تیم توسعه | تیمی که مسئول توسعه و نگهداری سامانه مورد نظر می‌باشد. ترجیحا همان نامی که در چارتر دیجیتال سازمان ذکر شده است. |
مدیر محصول | فرد/افراد مسئول از سمت تیم موردنظر. مثلا Product Owner یا مدیر پروژه |
| نماینده فنی | فرد/افراد مطلع فنی (technical). مثلا tech lead یا معمار یا برنامه‌نویس ارشد تیم |
| نماینده پشتیبانی | فردی که مسئول پشتیبانی از سرویس می‌باشد. |
وضعیت | مقادیر مجاز: ۱- فعال، ۲- در حال توسعه/ در حال راه‌اندازی، ۳- پیاده‌سازی در آینده، ۴- از رده خارج‌شده |
نوع | یک دسته‌بندی بر اساس کسب و کار سازمان باید انجام شود. مثلا:
|